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【GO NET】

よくあるご質問

  • Q. 問い合わせ方法を教えてください
  • A. GO NETに関するお問い合わせは、メールにて受付けております。

    お問い合わせ内容により受付窓口が異なりますので、必ず「よくあるご質問」や「注意事項」を全てご確認の上、それでも解決しない場合は各窓口までお問い合わせください。

    ◆通信販売に関するお問い合わせ
    GENESIS ONE ONLINE SHOP

    ◆チケットに関するお問い合わせ
    e+お客様サポート
    ローチケお問い合わせ

    ◆ライブ・イベントに関するお問い合わせ
    主催のコンサートプロモーター(イベンター) / 店舗など
    ※連絡先は各公演ごとに異なりますので、概要ページやチケット券面等をご確認ください。

    ◆その他ファンクラブに関するお問い合わせ
    GO NET事務局
    お問い合わせフォーム、またはinfo.gonet@genesisone.jpへ必要事項を漏れなくご記入の上ご連絡ください。
    受付時間:平日11:00~18:00(土日祝日・休業期間除く)

    ※GO NET事務局は8/11(土)~8/16(木)まで夏季休業となります。8/10(金)正午以降のお問い合わせは、8/17(金)より順次対応となりますので、あらかじめご了承ください。詳細は「GO NET夏季休業のお知らせ」をご確認ください。


    ≪注意事項≫
    ●メールでお問い合わせの際は該当する「よくあるご質問」をよくお読みの上、【氏名(ニックネーム不可)・会員番号またはパスワード・生年月日・住所・電話番号・登録メールアドレス・入会日・お問い合わせ内容・各手続きの必要事項】を必ずご記入ください。記入漏れや不備がある場合は返信いたしかねますのでご注意ください。なお、会員の方は必ずご登録のメールアドレスにてお問い合わせくださいご登録と異なるメールアドレスやお名前(ニックネーム等)の場合、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

    ●受付時間外は翌営業日以降に順次対応となります。また、内容によってはお時間をいただくこともございますので、あらかじめご了承ください

    ●公演日前後や締切間際など、受付時間内外を問わず急なお問い合わせには対応できない場合もございます。お問い合わせの際は必ず3営業日前までにご連絡ください。

    ●各種申請は「よくある質問」をご確認の上、期日までにお手続きください。特に公演前のお手続き(住所変更や会員証再発行等)は遅くとも1週間前までにご申請が必要です。期日を過ぎますとご入場いただけない場合もございますので、お早めにお手続きください。

    ●各種お手続きは個人情報のお取り扱いとなりますので、ご本人様以外(家族含む)による代理手続きは一切お受けできません。必ず会員ご本人様より、ご登録のメールアドレスにてご連絡ください。

    ●GO NET事務局からの連絡は≪info.gonet@genesisone.jp≫よりお送りしますので、受信できるよう事前にご設定ください。設定方法はこちらをご覧ください。
    ※事務局メールが上記に変更になりました。[@genesis-one.net]を受信指定されている方は[@genesisone.jp]にご変更お願いいたします。

    ご返信の際は≪件名(タイトル)≫を変えないようお願いいたします。また、必要事項がなく回答のみのご返信等、内容不十分のメールにはお答えいたしかねますので、ご注意ください。

    ●公演・イベント内容(終了時間含む)や今後の予定、その他ファンクラブ以外のことにはお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

    ●GENESIS ONE(所属事務所)とGO NET事務局(ファンクラブ)は窓口が異なります。ファンクラブに関することをGENESIS ONEにお問い合わせいただいてもお答えできませんので、ご注意ください。

    通信事情や端末設定による返信不能・メールの未着に関して一切責任は負えませんので、あらかじめご了承ください。
    ≪注意≫iPhone端末またはsoftbankをご利用の方は機種変更またはアプリのバージョンアップ等により、ご自身で設定されなくとも自動的に振り分け・削除をされている場合がございます。何度問い合わせても返信がない場合は、受信できるよう手動にてご設定ください。

    ●返答内容の無断転載・引用は固くお断りいたします。

上記の例で解決しない場合は、「お問い合わせ」ボタンを押してください 。

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