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【GO NET】

よくあるご質問

  • Q. 事務局へメールを送ったのですが、返信がありません
  • A. お問い合わせをしてから1週間経っても返信がない場合は、通信事情や端末設定による返信不能または未着の可能性があります。

    ● 指定受信設定(ドメイン設定)をしている
    指定受信設定を行っているとメールは届きません。[@genesisone.jp]をご設定ください。

    ● 迷惑メールやスパムメールのフォルダに入っている
    セキュリティソフト等により、自動的に他のフォルダに振り分けられたり、削除されている場合もあります。パソコンや端末の設定をご確認ください。

    ● 配信専用アドレスに送っている
    メルマガやお手続き関連の自動配信メールは送信専用です。こちらへ返信しても事務局には届きませんので、ご注意ください。

    ● 携帯電話から送信している
    携帯電話からお送りいただく場合、端末や接続状況等、使用環境により送信エラーにならずに未着となっている場合もございます。
    ≪注意≫softbankまたはiPhone端末をご利用の方は機種変更またはアプリ等のバージョンアップ等により、ご自身で設定されていなくとも自動的に振り分け・削除をされている場合がございます。何度お問い合わせても返信がない場合は、受信できるよう手動にてご設定ください。

    ● 必要事項の記載がない
    ニックネームや匿名の利用、要件・回答のみのご連絡等、内容不明・不十分のメールにはお答えいたしかねます。回答の場合は必ず件名を変えずにご返信ください。特に携帯電話からのご連絡・返信はご注意ください。

    ● お問い合わせ先が違う
    内容により窓口が異なります。お問い合わせ先をよくお確かめの上、各窓口へ直接ご連絡ください。
    また、公演内容や今後の予定、その他ファンクラブ以外のことはお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

    以上をご確認の上、1週間経っても返信がない場合は、再度お問い合わせください。


    ※※ 重要 ※※
    お問い合わせフォームよりご連絡いただき「お問合せ受付完了」となっても、通信状況やパソコン・端末の設定、インストールされているソフトやアプリの影響等により、事務局に届かない不具合が稀にございます。1週間経っても返信がない場合は、メールにて再度ご連絡ください



    なお、通信事情や端末設定による返信不能・メールの未着に関して一切責任を負えませんので、あらかじめご了承ください。

上記の例で解決しない場合は、「お問い合わせ」ボタンを押してください 。

お問い合わせ

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